Jak wynika z komunikatu resortu, oparty na sztucznej inteligencji czatbot korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM, dzięki czemu uwzględnia krajowe realia administracyjne, kulturowe oraz kontekst wypowiedzi.

Wirtualny asystent analizuje wpisane w oknie dialogowym pytanie i posiłkując się oficjalnymi państwowymi stronami internetowymi udziela wskazówek, np. jak złożyć wniosek o dowód czy paszport, w jaki sposób zastrzec PESEL czy zgłosić sprzedaż auta. Czatbot może też pomóc znaleźć usługi i dokumenty dostępne w aplikacji mObywatel. W niektórych przypadkach wirtualny asystent może zadawać użytkownikowi dodatkowe pytania, żeby ustalić kontekst dla informacji i podać trafniejsze i bardziej kompletne odpowiedzi.

„Wirtualny asystent został stworzony po to, aby wspierać obywateli w załatwianiu codziennych spraw i szybkim dostępie do kluczowych informacji. Będzie doskonalony wspólnie z użytkownikami – każda opinia i każde pytanie pomogą nam go dalej rozwijać” – powiedział wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski.

Od 31 grudnia br. z nowej funkcji będą mogli korzystać wszyscy użytkownicy mObywatela, którzy posiadają wersję 4.71.1 aplikacji lub wyższą, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora. Wirtualnego asystenta można znaleźć obok powiadomień w prawym górnym rogu aplikacji oraz w menu Więcej. Po naciśnięciu reprezentującej czatbota ikony lub pozycji w menu, użytkownik zobaczy okno dialogowe, w które będzie mógł wpisać swoje pytanie.

Jak informuje Ministerstwo Cyfryzacji, rozmowy z czatbotem są poufne i anonimowe. Wirtualny asystent nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników, nie ma też dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika. Czatbot nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa. 

„Rozwiązanie jest na bieżąco udoskonalane, a każde zadane czatbotowi pytanie pozwala monitorować działanie modelu i stopniowo wprowadzać ulepszenia. Dlatego tak cenne są nie tylko rozmowy, ale też oceny i opinie pozostawione przez użytkowników w oknie czatu” – zaznaczono w komunikacie resortu.

Każdy błąd można zgłosić bezpośrednio w aplikacji, a oceny rozmowy z asystentem dokonuje się poprzez naciśnięcie ikony kciuka – w górę lub w dół. Dodatkowe uwagi należy wpisać w polu komentarza, który służy uzasadnieniu oceny przeprowadzonej konwersacji z czatbotem.

mam/